山東臨工啟動第十五屆“質量萬里行”活動
2025年06月20日16:54
6月17日，山東臨工第十五屆“質量萬里行”活動出征儀式在山東臨工工業園舉行。臨工集團黨委書記、山東臨工總經理文德剛出席儀式并作動員講話，山東臨工副總經理、營銷公司總經理史生勇主持儀式，公司相關領導、員工代表以及多家行業媒體共同見證了這一時刻。
山東臨工“質量萬里行”活動已連續舉辦十五載，本屆活動以“關懷服務一路有臨”為核心主題，聚焦夏季空調使用高峰期的客戶痛點，旨在為客戶提供免費、專業的設備維保服務，保障設備高效運轉，營造舒適作業環境。活動更將深入一線，挖掘服務暖心故事，傾聽客戶真實聲音，搭建雙向溝通橋梁，實現臨工與客戶的“雙向奔赴”。
文德剛在講話中指出，“質量萬里行”服務活動是山東臨工踐行“以客戶為中心”發展戰略的具體行動和重要體現，多年來，臨工始終堅持用實際行動踐行全程全心為客戶服務的宗旨，將山東臨工的關懷傳遞到每一位客戶，山東臨工“可靠承載重托”的產品品質和服務理念得到了廣大客戶的肯定和認可。
面對紛繁復雜的國內外市場環境，文德剛強調，必須深入落實“效率至上、科技領先”發展理念，堅持客戶需求導向，聚焦客戶價值創造，全面提升科技創新能力，打造技術領先優勢；全面加強全過程質量管控，打造質量領先優勢；全方位提高服務水平，打造服務領先優勢。同時，文德剛要求，全體隊員要深刻認識活動的重要意義，培育以技術、標準、品牌、質量、服務為核心的發展新優勢，秉持匠心，不負使命，用實實在在的行動，把服務做到“無可挑剔”，把臨工“可靠承載重托”的品質和理念融入每一個用戶心中。
儀式上，山東臨工常務副總經理宋曉穎將象征責任與擔當的“質量萬里行”旗幟鄭重授予各走訪團隊代表。
山東臨工副總經理林躍村宣讀質量萬里行活動要求，服務團隊須“關注細節、超越期望”，確保設備穩定運行；更要“關心設備，更關心人”，做到高效響應，切實解決客戶痛點。
山東臨工營銷公司副總經理王超代表走訪團隊作了表態發言，臨工服務團隊定能不負重托，不辱使命，以高昂斗志扛起責任，以實在成果回報信任，圓滿完成“質量萬里行”的光榮任務。
儀式最后，文德剛發出出征號令，臨工專用服務車駛出臨工工業園，奔向市場第一線。
在工程機械存量市場不斷擴大、設備全生命周期管理需求激增的背景下，后市場服務已從單純的維修保障，躍升為決定客戶粘性、品牌口碑和核心競爭力的戰略高地。智能化、數字化、主動預防式服務正成為行業主流趨勢和客戶的核心訴求。
為此，山東臨工不僅連年舉辦“質量萬里行”這一深入一線的傳統活動，更在服務理念和模式上銳意創新，依托數字化平臺，推動“全程全心3.0”服務品牌落地，實現主動預防、智慧服務，契合行業數字化智能化轉型方向；整合優化國內外服務體系、配件體系、倉儲體系及服務工程師能力體系，提升服務效率與一致性，構建面向未來的全球服務網絡；在國內踐行“1刻鐘響應、2小時到位、1日內解決”的“快反”服務模式，并常態化開展設備“健康診斷”，以更快的響應速度和主動關懷能力，推動服務標準升級。
2025年山東臨工“質量萬里行”活動將貫穿整個夏季，服務足跡遍布全國，預計為超萬名客戶帶去更可靠的服務保障與可持續的價值增長。山東臨工將持續通過此類活動提升客戶滿意度，樹立行業服務標桿。未來，山東臨工將進一步優化智能服務平臺，創新服務模式，以更精準、高效的服務，兌現“以客戶為中心”的莊嚴承諾，為客戶創造更大價值。
來源：山東臨工
初審：董萌
復審：尹曉荔
終審：吳培國
編輯：趙利祥
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